Log in

Ανάστατη η Κύπρος με την Τράπεζα Πειραιώς

Σοβαρά προβλήματα έχουν προκληθεί από την περασμένη εβδομάδα, στους κατόχους πιστωτικών και χρεωστικών καρτών της AstroBank στην Κύπρο ( μετεξέλιξη της Τράπεζας Πειραιώς Κύπρου) και την υποστήριξη των ηλεκτρονικών πληρωμών τους.

Γράφει ο: 

Ουσιαστικά οι κάτοχοι των καρτών της AstroBank έχουν μείνει «ξεκρέμαστοι» από τα μέσα της προηγούμενης εβδομάδας , όταν ολοκληρώθηκε η συγχώνευση των συστημάτων της AstroBankμε την Τράπεζα USB ( πρώην τοπικό συνεργατικό ταμιευτήριο). Φαίνεται ότι κάτι δεν είχε προβλεφθεί σωστά για την διαδικασία ,με αποτέλεσμα χιλιάδες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες της AstroBankνα μην μπορούν να λειτουργήσουν για μια σειρά συναλλαγών.

Η AstroBank μετά την εξαγορά της το 2016 από τον λιβανέζικο όμιλο Holding M. Sehnaoui SAL (HMS) , διατήρησε για πολλές υπηρεσίες που παρέχει την συνεργασία της με την Τράπεζα Πειραιώς αφού εξάλλου η Πειραιώς εξακολουθεί να βρίσκεται μεταξύ των μεγαλομετόχων της ( Κατέχει το 17% των μετοχών ). Μεταξύ των υπηρεσιών αυτών, περιλαμβάνεται και η ηλεκτρονική τραπεζική μέσω της Winbank.

Σύμφωνα με όσα μεταδίδονται από την Κύπρο, όσοι πελάτες της AstroBank επιχείρησαν στη διάρκεια του Σαββατοκύριακου να χρησιμοποιήσουν τις κάρτες τους για την πραγματοποίηση ηλεκτρονικών συναλλαγών , δεν το κατόρθωσαν. Όπως είναι γνωστό εδώ και αρκετό καιρό η έγκριση μιας ηλεκτρονικής συναλλαγής, γίνεται μόνο μέσω της αποστολής ενός κωδικού μιας χρήσεως στο κινητό τηλέφωνο του κατόχου της κάρτας.

Η υπηρεσία αυτή δεν μπορεί να παρασχεθεί από την AstroBank, αλλά ακόμα και αν αποστέλλεται ο κωδικός το σύστημα δεν τον αναγνωρίζει και μπλοκάρει την συναλλαγή. Με την τρίτη προσπάθεια ο κάτοχος της κάρτας ενημερώνεται, ότι δεν μπορεί πλέον να πραγματοποιήσει ηλεκτρονική συναλλαγή διότι η κάρτα του «κλειδώθηκε» και θα χρειαστεί να απευθυνθεί στο τηλεφωνικό κέντρο της Τράπεζας για να γίνει επανεκκίνηση. Αυτό παρά το γεγονός ότι έχει πληκτρολογήσει σωστά το OTP, το οποίο του έχει αποσταλεί από την Τράπεζα.

Όπως αναφέρθηκε την υποστήριξη της AstroBank την έχει αναλάβει, το τηλεφωνικό κέντρο της Τράπεζας Πειραιώς. Το τηλεφωνικό κέντρο – με τις γραμμές που διέθετε για τους πελάτες της κυπριακής τράπεζας – χθες εξάντλησε τη δυναμική του αφού λόγω του πλήθους των κλήσεων δεν μπορούσε να εξυπηρετηθεί πελάτης της AstroBank , ακόμη και μετά αναμονή 20 λεπτών! Οι υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου της Πειραιώς αφού ζητούσαν την κατανόηση των πελατών , έλεγαν ότι το πρόβλημα οφείλεται στην συγχώνευση των δύο συστημάτων AstroBank– USB ( ερώτηση , μήπως το έργο έχει αναλάβει η Τράπεζα Πειραιώς;) και έδιναν την απάντηση ότι θα επιλυθεί άμεσα.

Μέχρι αργά χθες στο βράδι το πρόβλημα δεν είχε αντιμετωπιστεί και αισίως οι πελάτες της AstroBank, έκλεισαν 24 ώρες χωρίς να μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις κάρτες τους!