Log in

Elpedison: Οι εκνευριστικές κυρίες (και κύριοι) της εταιρείας

Τέσσερις φορές μέσα σε μία ημέρα, στον ίδιο τηλεφωνικό αριθμό κινητού. Τέσσερις διαφορετικές φωνές από κυρίες που λένε το ίδιο… ποίημα! Χωρίς να ρωτήσουν εάν ο συνομιλητής τους έχει στο όνομά του δικό του «ρολόι» και χωρίς να λάβουν υπόψη τους τι ώρα είναι…

Γράφει ο: 

Εάν η εμπειρία ήταν μόνο προσωπική θα την απέδιδα στην τύχη ή σε κακή συνεννόηση. Όμως, τα παραδείγματα είναι εκατοντάδες από συγγενείς, φίλους, συναδέλφους, γνωστούς…

Οι κλήσεις γίνονται από διαφορετικούς τηλεφωνικούς αριθμούς, λες και το κάνουν επίτηδες, ώστε να «παρακάμψουν» το ενδεχόμενο να έχει μπει στη «μαύρη λίστα» (όχι της fmvoice, αλλά στο κινητό του… θύματος) και να μην υπάρξει επικοινωνία.

Όλες οι τηλεφωνικές κλήσεις ξεκινούν με τον ίδιο τρόπο: «Καλημέρα σας (σ.σ. ακόμη κι αν έχει σκοτεινιάσει!)… Σας καλούμε για να έχετε έκπτωση στο ρεύματα σας…». Και τότε αποκαλύπτουν το όνομα της εταιρίας: «Με την Elpedison».

Λογικά, οι κυρίες (κι ενίοτε οι κύριοι) καλούν από εταιρία call centers με την οποία συνεργάζεται η συγκεκριμένη εταιρία παροχής ηλεκτρικής ενέργειας. Ωστόσο, το αποτέλεσμα είναι εις βάρος της τελευταίας.

Ακόμη και να ήθελε να ενημερωθεί ο δύσμοιρος υποψήφιος πελάτης, ο «βομβαρδισμός» που δέχεται από τις συνεχείς και ενοχλητικές κλήσεις, του προκαλεί τουλάχιστον εκνευρισμό και φυσικά υπονομεύει το κύρος και την αξιοπιστία της ίδιας της εταιρίας, την οποία επικαλούνται οι τηλεφωνήτριες…

Η τακτική που επέλεξε η διοίκηση της Elpedison να προσελκύσει νέους πελάτες είναι τουλάχιστον άστοχη, κάτι που έχει αντίκτυπο και στα μερίδια αγοράς, καθώς ακολουθεί ασθμαίνοντας τους δύο πρώτους (Protergia του ομίλου Μυτιληναίος και Ήρων του ομίλου ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ), με διαφορά πάνω από μία ποσοστιαία μονάδα!

Κι αυτό παρά το γεγονός ότι μέτοχοί της είναι δύο «βαριά ονόματα» της αγοράς, ο όμιλος «Ελληνικά Πετρέλαια» και η ιταλική Edison, διατηρώντας παράλληλα το πλεονέκτημα της καθετοποιημένης δραστηριότητας, καθώς διαθέτει δική της μονάδα ηλεκτροπαραγωγής.

Όταν, λοιπόν, ο υποψήφιος πελάτης «βομβαρδίζεται» με τέτοιο τρόπο από τους εμφανιζόμενους ως εκπροσώπους της εταιρίας, δεν θα κάτσει να συζητήσει τις όποιες προσφορές, αλλά θα κλείσει το τηλέφωνο, απαντώντας: «Δεν με ενδιαφέρει»… Και η επόμενη ενοχλητική κυρία θα λάβει την ίδια απάντηση!