Log in

Alpha Bank: Πυροβολεί τα πόδια της…

Περίεργη αν μη τι άλλο χαρακτηρίζεται η τακτική που ακολουθεί τους τελευταίους μήνες η διοίκηση της Alpha Bank. Η ανάγκη συρρίκνωσης του δικτύου καταστημάτων που επιτάθηκε λόγω του κορονοϊού αλλά και της διεύρυνσης των πελατών που αξιοποιούν τις ηλεκτρονικές της υπηρεσίες, φαίνεται να γίνεται «στο πόδι» χωρίς ευρύτερο σχεδιασμό επιπτώσεων και συνεπειών.

Γράφει ο: 

Αν για παράδειγμα η μεταφορά στο Κεντρικό κατάστημα των λογαριασμών πελατών και των άλλων υπηρεσιών που παρείχε το κατάστημα της Ιπποκράτους μπορεί να εξηγηθεί λόγω απόστασης , δεν μπορεί να ερμηνευθεί με βάση ποια κριτήρια αποφασίστηκε η μεταφορά του καταστήματος στη διασταύρωση Πατησίων και Γαλατσίου.

Το εν λόγω κατάστημα λειτουργούσε περισσότερο από τριάντα χρόνια και εξυπηρετούσε τους 300.000 κατοίκους και επαγγελματίες της ευρύτερης περιοχής. Σημειωτέον ότι η περιοχή των Πατησίων συγκεντρώνει χιλιάδες μικρομεσαίες επιχειρήσεις τοι οποίες σύμφωνα με την πολιτική της Τράπεζας αποτελούν την «αιχμή του δόρατος» για την Alpha Bank.

Στο ίδιο κατάστημα λειτουργούσε και χώρος ενοικίασης τραπεζικών θυρίδων, στις οποίες έχουν εναποθέσει τους «μικρούς τους θησαυρούς» εκατοντάδες κάτοικοι της περιοχής. Η υπηρεσία αυτή θα παρέχεται πλέον από το Κεντρικό κατάστημα της οδού Σταδίου. Τώρα με βάση ποια λογική μια συνταξιούχος που νοίκιαζε επί χρόνια θυρίδα στην Πατησίων έχει τη δυνατότητα ή το χρόνο να κάνει ένα… ταξίδι προκειμένου να διατηρήσει τη θυρίδα του στην Τράπεζα είναι ένα θέμα το οποίο πρέπει σοβαρά να απασχολήσει την διοίκηση της Alpha Bank.

Το λουκέτο στο κατάστημα της Πατησίων, όμως παρουσιάζει και άλλα περίεργα χαρακτηριστικά: Εταιρικοί πελάτες της Τράπεζας με λογαριασμούς για σειρά ετών ούτε καν ενημερώθηκαν. Άλλοι που ενημερώθηκαν με επιστολή μέσω της Speedex, πληροφορήθηκαν τα καθέκαστα στις αρχές Σεπτεμβρίου (το κατάστημα κλείνει τις επόμενες μέρες) ενώ η επιστολή είχε ημερομηνία το τέλος Ιουλίου!

Κανείς δεν αμφιβάλλει ότι με βάση τις νέες συνθήκες οι τράπεζες πρέπει να επανασχεδιάσουν την πολιτική τους σε πολλούς τομείς, μεταξύ αυτών και του δικτύου τους. Ο σχεδιασμός όμως αυτός πρέπει να υπηρετεί την ανάγκη τόσο της μείωσης των εξόδων τους όσο και την διατήρηση της πελατείας τους.

Σε διαφορετική περίπτωση λουκέτο σε ένα κατάστημα μπορεί να αποδειχθεί «δώρο -άδωρο» να μειώσει δηλαδή τα πάγια έξοδα από τη λειτουργία του, αλλά να παρουσιάσει αντίστοιχη μείωση από τις έσοδα υπηρεσιών, απώλεια πελατείας και πλήγματος στη φήμη της Τράπεζας.

Εκτός και η διοίκηση της Alpha Bank θεωρεί ως παρακατιανούς τους 300.000 κατοίκους της περιοχής των Πατησίων γιατί δήθεν δεν… ταιριάζουν με το προφίλ της Τράπεζας!